FAQ
Comment puis-je contacter Mrailtrainshop ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à jg01618@telenet.be où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
D'où expédiez-vous ?
Belgique
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande avec l'accord de la société. Toutes les demandes après cette heure seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après sa réception. Veuillez nous envoyer un e-mail à jg01618@telenet.be si votre commande doit être modifiée/annulée dans les 12 heures.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, PayPal, Bancontact, paiements iDEAL)
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de vente. Nous traitons les commandes entre tous les jours. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le lundi et le week-end.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver. Cela dépend de quel pays vous venez.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Serai-je facturé pour les douanes et les taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande. Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à jg01618@telenet.be
Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.